J'ai oublié mon mot de passe
En cas de perte de votre mot de passe, utilisez le formulaire prévu à cet effet, entrez votre adresse électronique dans le champ approprié et votre mot de passe vous sera envoyé immédiatement.
Je rencontre des problèmes de licence
Vous recevez le message suivant :
"L'acquisition de licence a échoué".
Ce problème se produit lorsque le système DRM de votre
ordinateur est altéré. Rendez-vous sur le lien suivant :
http://drmlicense.one.microsoft.com/indivsite/fr/indivit.asp
pour résoudre votre problème.
Si ce problème persiste, veuillez contacter le support technique à l'adresse suivante: support@universcine.be
La vidéo ne va pas jusqu'au bout, je ne peux pas faire d'avance ou de retour rapide
Votre problème provient du fait que vous n'avez pas complètement téléchargé votre vidéo. Relancez donc le téléchargement.
Si cela ne marche toujours pas, utilisez un gestionnaire de téléchargement. Certains providers n'offrent pas toujours une qualité de connexion suffisante pour télécharger des gros fichiers. Votre configuration Windows peut aussi poser des problèmes. Un gestionnaire de téléchargement est utilisé pour pallier ces problèmes. Il vous permettra d'optimiser le téléchargement et de le reprendre en cas d'interruption.
Voici un article qui vous indiquera des gestionnaires de
téléchargement gratuits :
http://www.clubic.com/telecharger-fiche12841-free-download-manager.html
Le message " vous n'avez pas les droits pour visualiser ce film" s'affiche
Vous avez sûrement un pare-feu (firewall) en activité sur votre ordinateur et il empêche l'acquisition des licences. Veillez à le désactiver avant de visionner votre film.
Si vous avez un routeur ou un firewall, il se peut que celui-ci
vous bloque l'accès aux vidéos.
Nous vous conseillons de déconnecter temporairement votre firewall
afin que le test de configuration puisse s'effectuer.
Vous pouvez ouvrir les ports 80 et 554 en TCP, et 5004 et 5005 en UDP, ce qui permettra d'avoir la meilleure qualité de vidéo possible.
